Die MACK Call Center Consulting wurde im Jänner 1999 von Georg Mack
gegründet. Von 1999 bis 2003 war die Beratungstätigkeit vorrangig auf
den Bereich Aufbau von externen Call Center und Vertrieb von Call
Center Dienstleistungen ausgerichtet.

Ab 2003 hat sich das Beratungsportfolio um die Bereiche Organisations-,
Prozess, Performance- und Qualitätsmanagement erweitert. Unsere
Kunden sind Inhouse Call Center und ausgewählte externe Call Center
Agenturen. Seit Mai 2003 ist Georg Mack gemäß ÖNORM D1024-2 Call
Center Beratung/Organisation zertifiziert.

PRÄSIDENT der größten nationalen Interessensgemeinschaft der Österreich-
ischen Call Center und Customer Care Center Branche - callcenterforum.at;

HERAUSGEBER der Call Center Fachmagazine CCJournal, Call Center aktuell
und INTRE - DACH Magazin für Customer Care Management  www.intre.cc;
callcenterforum.at APP, Call Center Magain APP, Österreich Marktstudie des
Call Cener Marktes

MITGLIED im Call Center ÖNORM Fachnormenausschuss 243,
ÖNORM-FACHAUDITOR zur Zertifizierung von Call Center Dienstleistungen
gemäß der europäischen Call Center Norm EN15838

MENTOR im Standard Mentoring Circle zur Entwicklung von Führungskräften;

VERANSTALTER von Fachkonferenzen und Branchenevents
Agent Day 2006, 2007, 2008, 2009;
CC-DAY 2003, 2010,
Call Center Ost Konferenz 2009, 2010,
Call Center Circle 2000, 2001, 2002, 2003, 2004, 2005, 2006, 2007, 2008, 2009, 2010, 2011

KEY NOTE SPEAKER, REFERENT sowie MODERATOR
bei zahlreichen Seminaren, Kongressen und Veranstaltungen.